Pertanyaan Umum (FAQ)

Pertanyaan Umum (FAQ)

Tentang BantuMarket

Apa itu BantuMarket?

BantuMarket adalah platform marketplace yang menghubungkan UMKM lokal dengan pembeli. Kami membantu seller meningkatkan visibilitas produk mereka secara online.

Apakah BantuMarket gratis?

Ya, mendaftar dan berjualan di BantuMarket 100% gratis. Tidak ada biaya pendaftaran dan kami tidak memotong komisi dari penjualan Anda. Ada paket membership berbayar untuk fitur tambahan.

Bagaimana BantuMarket menghasilkan uang?

Kami menawarkan paket membership premium dan fitur boost yang dapat dibeli seller untuk meningkatkan visibilitas toko dan produk mereka.

Untuk Buyer

Bagaimana cara membeli di BantuMarket?

1. Cari produk yang Anda inginkan
2. Klik tombol "Hubungi via WhatsApp"
3. Anda akan terhubung langsung dengan seller
4. Diskusikan detail pesanan, pembayaran, dan pengiriman dengan seller

Apakah saya perlu mendaftar untuk membeli?

Tidak, Anda bisa langsung menghubungi seller tanpa perlu mendaftar. 

Bagaimana cara membayar?

Pembayaran dilakukan langsung dengan seller. Metode pembayaran (transfer bank, COD, dll) disepakati antara Anda dan seller.

Apakah BantuMarket melindungi pembayaran saya?

Tidak. BantuMarket hanya menyediakan platform untuk menghubungkan buyer dan seller. Transaksi terjadi langsung antara Anda dan seller. Pastikan Anda memeriksa reputasi seller melalui review sebelum bertransaksi.

Bagaimana cara memberikan review?

Setiap kali buyer mengklik tombol WhatsApp pada produk , sistem akan membuat tracking code unik di dalam chat anda ke penjual. Gunakan kode tersebut di halaman "Buat Review" untuk memberikan rating dan komentar.

Untuk Seller

Bagaimana cara mulai berjualan?

1. Daftar akun dengan nomor WhatsApp
2. Lengkapi profil dan buka toko
3. Upload produk dengan foto dan deskripsi
4. Tunggu produk disetujui admin
5. Produk Anda akan tampil dan bisa dilihat buyer

Berapa lama proses persetujuan produk?

Admin akan meninjau produk Anda dalam waktu 1x24 jam. Anda akan mendapat notifikasi jika produk disetujui atau ditolak.

Kenapa produk saya ditolak?

Produk bisa ditolak karena:

• Foto tidak jelas atau tidak asli
• Deskripsi kurang lengkap
• Masuk kategori produk terlarang
• Produk kuliner tanpa centang halal
• Perbaiki sesuai catatan admin dan upload ulang.

Bagaimana cara menerima pesanan?

Buyer akan menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp. Pastikan nomor WhatsApp toko Anda aktif dan sering di-cek.

Apakah BantuMarket mengatur pembayaran?

Tidak. Anda mengatur sendiri metode pembayaran dengan buyer (transfer bank, COD, dll). BantuMarket tidak memotong komisi dari penjualan Anda.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak pesanan?

• Upload foto produk yang menarik dan berkualitas
• Tulis deskripsi yang jelas dan lengkap
• Respon buyer dengan cepat (maksimal 1 jam)
• Minta buyer untuk memberikan review positif
• Gunakan fitur Boost untuk meningkatkan visibilitas
• Upgrade ke paket membership premium

Apa itu fitur Boost?

Fitur Boost menampilkan produk Anda di posisi paling atas dalam hasil pencarian dan halaman kategori. Produk akan terlihat lebih dulu oleh buyer, sehingga peluang dilihat dan dihubungi meningkat drastis.

Berapa biaya Boost?

Biaya boost tergantung durasi:

• 7 hari: Rp 25.000
• 14 hari: Rp 45.000
• 30 hari: Rp 75.000

(Harga bisa berubah, cek halaman Boost untuk info detail)

Teknis

Kenapa saya tidak menerima kode OTP?

• Pastikan nomor WhatsApp Anda aktif dan terhubung internet
• Cek folder spam atau chat archived
• Tunggu beberapa menit, kadang pengiriman tertunda
• Jika tetap tidak menerima, hubungi admin

Berapa ukuran maksimal foto produk?

Ukuran maksimal tergantung paket membership:

• Free: 1 MB per foto
• Paket berbayar: Sesuai dengan paket yang dipilih. 

Pastikan foto beresolusi tinggi agar terlihat profesional.

Apakah saya bisa mengedit produk setelah disetujui?

Ya, Anda bisa mengedit judul, harga, deskripsi, dan foto kapan saja. Namun, produk akan masuk status "pending" lagi dan perlu disetujui ulang oleh admin.

Bagaimana cara menghapus produk atau toko?

Untuk menghapus produk, masuk ke dashboard seller > Produk > Pilih produk > Hapus. Untuk menghapus toko/akun, hubungi admin karena tindakan ini permanen.

Keamanan

Apakah data saya aman di BantuMarket?

Ya. Kami menggunakan enkripsi HTTPS, autentikasi OTP, dan berbagai langkah keamanan lainnya. Baca Kebijakan Privasi untuk detail lengkap.

Apakah nomor WhatsApp saya akan disebarkan?

Tidak. Nomor WhatsApp seller hanya ditampilkan kepada buyer yang mengklik tombol kontak pada produk. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda ke pihak ketiga.

Bagaimana jika saya mengalami penipuan?

Segera laporkan ke admin melalui fitur "Laporkan" atau hubungi kami via WhatsApp/email. Kami akan meninjau dan mengambil tindakan yang sesuai.

Kontak & Dukungan

Bagaimana cara menghubungi admin?

• WhatsApp: 6285828623820
• Email: bantumarketid@gmail.com

Jam operasional customer service?

Admin BantuMarket melayani pertanyaan Senin - Jumat, pukul 09.00 - 17.00 WIB. Di luar jam operasional, pesan Anda akan dibalas pada hari kerja berikutnya.